| 計畫名稱 | 104年度「偏遠與原住民族及離島地區石油設施及運輸費用補助管理及查核」（1/2） |
|---|---|
| 主題名稱 | 104年度家用桶裝瓦斯差價補助民眾滿意度調查結果分析 |
| 資料時間 | 104年12月16日 |
| 上傳時間 | 2015/12/16 |
| 國別 | 國內 |
| 能源領域 | 政策與法規 |
| 能源業務 | 化石能源 |
| 決策知識類別 | 評析 |
| 關鍵字 | 滿意度調查 |
重點摘述
一、104年度申請戶滿意度調查結果分析
(一)申請地點便利性：
「方便」占92.1%、「不方便」占6.4%、「沒意見/拒答」占1.5%，顯示現行申請地點對民眾已是相當便利，惟6.4%「不方便」中有89.8%的民眾認為「距離太遠、交通不便」，針對居住較遠或行動不便之家戶，未來宣導上再建請各村(里)長、幹事協助下村或至家戶拜訪與協助。
(二)宣導方式滿意度：
「滿意」占86.2%、「不滿意」占9.4%、「沒意見/拒答」占4.4%，顯示多數民眾對現行宣導方式的接受程度是滿意的，惟「不滿意」中有65.3%的民眾表示「宣傳不夠確實，未收到任何通知」，考量有部分民眾平日在外地工作，僅假日返家，未來於宣導上仍多鼓勵公所承辦人員偕同村(里)長、幹事於週末舉辦下村辦理或結合地方活動(如教會禮拜)受理申辦。
(三)政策整體滿意度：
本年度受補助地區增加平地原住民地區及偏遠地區，而整體政策滿意度有66.3%申請戶對於家用桶裝瓦斯補助政策表示滿意，而27.5%表示不滿意。此外，有6.3%表示沒意見或拒答。顯示，有超過六成六的申請戶對於家用桶裝瓦斯補助政策是滿意的。
與103年調查結果相較 (因本年度首度擴大補助，故僅比較103年山地原住民族地區之滿意度)，對於補助政策滿意度，表示滿意的比例從103年的72.2%上升至104年的75.2%，增加了3.0個百分點；而表示不滿意的比例則由103年的22.4%下降至104年的21.7%，下降了0.7個百分點。顯示，近一年以來，持續申請戶對於補助政策整體滿意度，是有所提升的。
對於家用桶裝瓦斯補助政策表示不滿意之申請戶，大多認為「補助金額太少」占92.9%為主，由於補助金額是依照運送距離以及家戶人口數計算，因此，若是運送距離越短或家戶人口數越少者，其補助金額亦相對較少，而使申請戶認為補助金額太少。
交叉分析發現，申請戶對於補助政策整體滿意度與每桶補助金額、補助總金額及地區別有顯著差異。而對於家戶人口數、申請補助桶數及受訪者性別則無顯著差異，故以下僅針對有顯著差異的變相進行說明(詳見表1)。
表1 104年已申請戶對於補助政策整體滿意度分析
|
項目 |
樣本數 (件) |
滿意 (%) |
不滿意 (%) |
沒意見 |
小計 (%) |
|
總 計 |
2,089 |
66.3 |
27.5 |
6.3 |
100.0 |
|
每桶補助金額 |
|||||
|
24元以下 |
658 |
56.0 |
36.8 |
7.2 |
100.0 |
|
25~50元 |
791 |
69.1 |
24.0 |
6.9 |
100.0 |
|
51~100元 |
470 |
73.9 |
21.0 |
5.2 |
100.0 |
|
101元以上 |
170 |
71.4 |
25.6 |
3.0 |
100.0 |
|
申請補助金額 |
|||||
|
250元以下 |
547 |
56.7 |
33.9 |
9.4 |
100.0 |
|
251-500元 |
698 |
67.4 |
28.0 |
4.6 |
100.0 |
|
501-1,000元 |
612 |
70.9 |
22.4 |
6.6 |
100.0 |
|
1,001-2,000元 |
208 |
72.4 |
24.4 |
3.2 |
100.0 |
|
2,001元以上 |
25 |
78.9 |
21.1 |
- |
100.0 |
|
地區別 |
|||||
|
山地原住民地區 |
552 |
75.2 |
21.7 |
3.1 |
100.0 |
|
平地原住民地區 |
1,162 |
63.2 |
30.5 |
6.4 |
100.0 |
|
偏遠地區 |
375 |
62.7 |
26.8 |
10.5 |
100.0 |
資料來源：
資料期間：
*每桶補助金額：每桶補助金額為51~100元及101元以上之申請戶，對於政策整體滿意度分別為73.9%及71.4%相對較高，而每桶補助金額為24元以下者，則對於政策整體滿意度僅達56.0%為最低。
*地區別：居住於山地原住民地區之申請戶，對於政策滿意度占75.2%為最高，而今年新增之平地原住民地區及偏鄉地區，其申請戶滿意度分別為63.2%及62.7%，比例相對較低。其中，很有可能由於首次申請戶，對於該項補助政策有較高的期望，因此，實際申請情形與心中的期望有所落差，而導致首次申請戶對於政策滿意度有普遍偏低的情形。
*申請補助總金額：隨著申請戶之申請補助總金額越高，對於政策整體滿意度亦越高，滿意度從總金額為250元以下(56.0%)遞增至2,001元以上(78.9%)。此外，對於政策不滿意的原因有超過九成以上為「補助金額太少」。顯見，補助金額高低是影響政策滿意度最重要之主因。
二、103年度有申請，但104年度未申請戶滿意度調查結果分析
(一)本年度未申辦原因
針對103年有申請，但104年未申請之家戶進行調查。其中占比最多是「太忙、忘記申請」占47.7、以「不知道申請資訊」占31.9%次之，而「不知道需每年重新申請」(9.9%)及「不便前往申辦，且不知可委託他人代為辦理」(8.2%)再次之。顯示，超過四成七的原申請戶，由於工作忙碌或忘記申請時間，而未前往辦理；資訊接收方面，亦有未接收到補助相關資訊、該項補助須每年重覆申請，或不知道可委託他人代為申辦，而錯失了申辦機會。
(二)本年度民眾對補助政策之建議
針對104年未申請家戶，占比最多的建議是「增加補助金額」占34.5%，其次是「增加宣導」占26.1%，再次以「延長申辦期間」占12.0%，而其餘政策建議比例均不到一成，詳如圖2-16 (a)。另針對104年有申請家戶，占比最多的建議是「增加補助金額」占46.9%，其次是「加強宣導」占15.1%，其他另有「簡化申請程序」(6.0%)、「提供民眾查詢審核進度」(5.1%)及「增加申辦補助地點」(4.6%)居第三，詳如圖2-16 (b)。
由於補助金額是依照瓦斯運載距離以及家戶人口數計算，相較實際購買金額，使民眾認為補助金額太少，且目前補助資訊主要「以村(里)辦公室告知」、「鄉區公所人員告知」、「傳單/報紙」或「海報/佈告欄公告」等方式，若居住較偏遠或在長期在外地工作者，較容易因未接收到補助資訊，而錯失申辦的機會。
未來將規劃於宣導時將建請地方政府直接協助家戶申辦，亦建議參考桃園市復興區公所作法，於申辦時間截止前2週，透過交叉比對過去有申辦而本年度尚未申辦之家戶，致電提醒民眾提出申請。
| 資料提供者/機構 | 王名韡 / 財團法人台灣綜合研究院(偏遠與原住民族及離島地區油品補助辦公室) |
|---|---|
| 最後修改者 | 王名韡 |
| 聯絡電話 | 02-87721182#220 |
| 聯絡 Email | sandalwhite@tri.org.tw |
- 熱門點閱
- 儲能自動頻率控制(AFC)輔助服務簡介(49372)
- 各式太陽能電池的優缺點評析(30007)
- 再生能源併網對配電系統不平衡之衝擊與改善方法(19243)